Política de reembolso
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- estar sin usar;
- encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- conservar sus etiquetas originales;
- incluir el embalaje original;
- incluir el comprobante o recibo de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través del correo electrónico:
Tras revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Importante:
Veloura opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física abierta al público ni punto de atención presencial para clientes.
Las devoluciones serán gestionadas a través de nuestro sistema logístico asociado y la dirección de devolución será facilitada directamente al cliente una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
- dañado;
- defectuoso;
- incorrecto;
- incompleto;
debes contactarnos inmediatamente en:
hello@velourentry.com
Nuestro equipo analizará el caso y ofrecerá una solución adecuada lo antes posible.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o personalización, ciertos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- productos personalizados;
- artículos hechos por encargo;
- productos perecederos;
- artículos de higiene personal y belleza;
- tarjetas regalo;
- artículos en oferta o liquidación;
- materiales peligrosos o inflamables.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es:
- solicitar la devolución del producto original;
- realizar un nuevo pedido por separado.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
De acuerdo con la legislación europea aplicable al comercio electrónico, los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver un pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- el artículo debe permanecer sin uso;
- debe conservar el embalaje original;
- debe incluir etiquetas y comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original;
- el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles;
- dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
hello@velourentry.com
CONTACTO
Correo electrónico:
hello@velourentry.com
Sitio web oficial:
veloutentry.com