Política de envío
En Veloura trabajamos con transportistas fiables para ofrecer entregas rápidas, seguras y con seguimiento.
Al realizar una compra en veloutentry.com, el cliente acepta los términos de esta Política de Envíos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan tras la confirmación del pago.
Tiempo de procesamiento:
- 1 a 3 días hábiles
Durante períodos de alta demanda (promociones, campañas o festivos), el procesamiento puede tardar más tiempo.
Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles.
2. MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS
Trabajamos con diferentes transportistas para ofrecer opciones flexibles de entrega:
Correos
Plazo de entrega: 5 a 7 días hábiles
Descripción: Opción económica y fiable en toda España
GLS
Plazo de entrega: 4 a 6 días hábiles
Descripción: Servicio rápido con seguimiento completo
SEUR
Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles
Descripción: Opción exprés con entrega prioritaria
Los plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como aduanas, festivos o volumen logístico.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con confirmación de envío, número de seguimiento y transportista responsable.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.
Veloura puede ofrecer envío gratuito en campañas promocionales o productos seleccionados.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Veloura no se responsabiliza de:
- direcciones incorrectas
- información incompleta
- entregas fallidas por ausencia del destinatario
Si el pedido es devuelto por error en la dirección, pueden aplicarse costes de reenvío.
6. PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS
Si un pedido está significativamente retrasado o parece perdido, el cliente debe contactar:
hello@velourentry.com
Se abrirá una investigación con la empresa transportista.
7. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido:
- revisar con vecinos o portería
- confirmar la dirección utilizada
- contactar con la empresa transportista
Veloura no se hace responsable por pedidos marcados como entregados por la transportista.
8. DIRECCIÓN FÍSICA
Veloura opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni punto de recogida.
9. CONTACTO
Correo electrónico: hello@velourentry.com
Sitio web: veloutentry.com